La structure de l'aide en ligne fonctionne selon le principe de l'hypertexte : le texte peut être lu de manière séquentielle mais il est également possible de passer d'une section à une autre. De plus, les sujets sont indépendants les uns des autres puisque qu'il est impossible de connaître les parties que l'utilisateur a déjà lues. Ces sont des renvois codés en interne qui permettent de passer d'un sujet à un autre. Généralement, ces renvois sont de couleur bleue ou verte et sont soulignés. L'aide en ligne est normalement composée de plusieurs fichiers. Le programme d'aide en lui-même contient :
- une table des matières : elle contient tous les sujets d'aide répartis en plusieurs catégories. Grâce au principe de l'hypertexte, il suffit aux utilisateurs de double-cliquer pour accéder au sujet de leur choix.